1、用户至上，对所有用户提供技术支持和优质服务。

2、按合同约定按时按质按量完成系统产品安装、调试、培训等工作，确保产品如期启用。

3、 对系统使用人员 免费提供系统管理与具体操作的业务培训。

4、对用户操作疑难问题做到有问必答，耐心指导，解决问题。

5，故障排除及响应时间：

如故障是因为设备故障产生，将采取应急措施，如在系统内调配设备，或改变连接方式等恢复系统运行，并根据保修条款更换故障设备，在新设备到达后，完全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误使用产生，我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。每次故障处理完毕，将提供完整的故障处理记录，包括故障描述，故障原因分析，处理方法，注意事项等。

6、所有产品性能指标提供一年保修期。确属产品质量问题，一年内免费保修、包换；超过保修期的提供终身维护；非保修项目（如人为损坏或自然灾害等）的修复、元器件更换按成本费用计收。

7、对所有用户免费提供本版本的软件升级，涉及硬件升级的按优惠价格计收。